"Eudoweb a transformé mon quotidien !" Le projet de SMBG a mûri lentement, mais lorsque Florian Berta, son directeur commercial, a trouvé un peu de temps en octobre dernier pour chercher la solution CRM qu’il lui fallait, un vrai coup d’accélérateur a été donné. En moins de deux mois, le choix du logiciel, le paramétrage et la récupération des données ont été menés, et fin décembre, la société pouvait lancer ses premières campagnes avec Eudonet CRM. « Au lieu de passer des semaines à récupérer les données clients des uns et des autres, je lance mes requêtes et envoie mes e-mails en moins de 3 heures. », explique Florian Berta. SMBG est un cabinet de conseil en orientation et en préparation aux formations supérieures (bac à bac+6), qui s’adresse aussi aux professionnels en recherche de cursus complémentaire. Un modèle de données a pu être mis en place rapidement avec Eudonet pour gérer des relations complexes dues à l’activité de l’entreprise : gestion des étudiants, des professionnels, des entreprises, des écoles, des médias…. Comme le cabinet ne se rémunère que lorsque les candidats sont admis, un suivi précis des dossiers est nécessaire. Les propositions, parfois très complexes, et le suivi de la facturation sont aussi traités dans Eudonet. « Nous avons été séduits par la facilité d’utilisation et de paramétrage d’Eudonet. Nous voulions un outil en ASP, car nous n’avons pas de ressource technique en interne pour gérer ce système, et que nos commerciaux et consultants devaient pouvoir accéder de partout à l’application. Le mode hébergé est aussi un gage de sécurité pour nos données. »

   La CCISBR a été la première Chambre à utiliser Eudonet. Ce projet GRC initié en 2003 s’inscrivait dans le cadre de sa politique marketing, visant à améliorer le suivi des contacts avec ses différents partenaires – ressortissants ou non : visites de conseillers d’entreprise, participation à des événements, vente de prestations et de produits.
Pour répondre à ses besoins métiers, Eudoweb a développé des modules spécifiques pour l’animation d’un Observatoire, le suivi des projets de création d’entreprises, le suivi en temps réel des visiteurs…
« Son architecture « Full Web » a permis à Eudonet d’être déployé progressivement facilitant l’adoption de l’outil par les différents utilisateurs sans modifier leurs habitudes de travail », déclare Lionel Schwartz, Responsable technique du projet.
« Son interface conviviale et l’autonomie acquise par notre équipe GRC permettent d’intervenir rapidement sur l’outil, notamment en vue de paramétrer ses fonctionnalités avancées et de gérer les utilisateurs et les droits de traitement sur les données. Des fonctionnalités innovantes – gestion des notes de frais à partir du planning, intégration d’une GED et élaboration du panorama de presse quotidien – ont également renforcé l’adhésion de nos utilisateurs à l’outil », poursuit Lionel Schwartz. « Enfin, les états de reporting intégrés en fonction des demandes émises par les différents chefs de service leur permettent de piloter, en temps réel, l’activité de leurs collaborateurs », conclut-il.
Grâce à la mise en place de l’architecture Eudonet, la CCISBR a pu développer en interne des applications spécifiques : Gestion des Importateurs, Gestion du club Cap Création, Gestion des incidents et du parc informatique.

   Soucieuse d’améliorer ses relations avec les entreprises ressortissantes, ses fournisseurs et les pouvoirs publics, la CCI de Châlons en Champagne a mis en place une application GRC construite sur Eudonet. Aujourd’hui 40 des 43 collaborateurs du front et du back office se connectent à tout moment pour partager les informations concernant quelques 4 700 entreprises. « C’est une véritable révolution culturelle à laquelle Eudonet a contribué : grâce à son ergonomie et à la convivialité de son interface, la solution a remporté l’adhésion de nos collaborateurs. En se connectant, ils partagent des informations mises à jour en temps réel sur une base de données bien organisée, ce qui leur permet d’être plus pertinents dans leurs actions », déclare Gabriel Francart, Directeur Général de la CCI de Châlons en Champagne. « Outre la richesse fonctionnelle d’Eudonet à laquelle les autres solutions étudiées ne pouvaient prétendre, Eudoweb nous a convaincus par sa capacité à comprendre nos métiers, ce qui est essentiel pour paramétrer la solution selon nos besoins, et à respecter les délais », poursuit-il. « Aujourd’hui, ce système nous apporte de véritables avantages, notamment financiers : nous réduisons nos coûts de mailing et gagnons en sérieux et en image auprès de nos clients », conclut Gabriel Francart.

   La Société Générale SG Securities Services gère le suivi de ses prospects et clients avec Eudonet CRM. S’inscrivant au cœur de la stratégie commerciale de SG Securities Services, Eudonet CRM permet à 200 utilisateurs de se connecter depuis une dizaine d’agences internationales : Paris, Madrid, Dublin, Francfort, Johannesbourg, Athènes, Luxembourg, Varsovie et Londres, afin de : * Prospecter * Planifier des actions commerciales * Réaliser et suivre les propositions en cours * Suivre le scoring (analyse des risques) * Assurer le suivi de ses clients et prospects à travers des fonctions Agenda, Sociétés, Contacts et Prestations « Eudonet CRM nous aide à adopter et déployer une stratégie multi-canal, assurant aux équipes commerciales une vision globale et complète de nos clients et permettant une transparence des informations clients sur les ventes croisées », déclare Didier Nougué, Responsable Produit, en charge de la mise en place et du déploiement du CRM au sein de SG Securities Services. « Grâce à Eudonet CRM, nous avons une meilleure connaissance de nos clients et sommes ainsi capables de leur offrir une meilleure qualité de service en capitalisant sur l’information que nous avons à gérer. C’est en outre un outil puissant qui génère une dynamique commerciale et améliore notre efficacité d’ensemble », conclut-il.

   « Nous avons choisi Eudonet pour sa simplicité et sa souplesse d’utilisation. L’ancienne application étant incompatible avec le nouveau système de messagerie, nous cherchions une alternative rapidement opérationnelle. La facilité d’utilisation, la convivialité, la rapidité de déploiement et la grande souplesse dans le paramétrage ont déterminé notre choix. Nous avons particulièrement apprécié la réactivité et la disponibilité de la société Eudoweb, toujours très à l’écoute. » suite

   « En quelques mois, une solution informatique a été déployée sur l’ensemble de notre réseau commercial. Elle nous a permis d’améliorer encore la qualité de relations avec nos clients et d’accompagner le développement de notre nouvelle stratégie commerciale. Nous évitons les ressaisies, les erreurs de manipulations et gagnons considérablement en réactivité. En outre, la solution comprend des outils statistiques et de consolidation d’informations qui ont contribué à l’amélioration de nos performances. suite

   « Chez Skyrock, Eudonet est destiné aux commerciaux. Ils l’utilisent pour planifier leurs rendez-vous et suivre leurs relances. Eudonet permet également de stocker les comptes-rendus de rendez-vous. Ce produit nous satisfait parce que c’est un outil en ASP ce qui est très pratique, et parce qu’il est d’une grande souplesse : il a été paramétré par l’équipe d’Eudoweb pour coller au plus près de nos besoins et aux spécificités de notre marché. […] Eudonet nous satisfait également parce que c’est une solution évolutive et facile à administrer sans l’aide d’Eudoxie. Le cas échéant, la hotline est très efficace. J’ai choisi Eudonet parce qu’on me l’a recommandé. Effectivement, la démonstration a été concluante. Je me suis tout de suite rendu compte que l’outil pouvait parfaitement s’adapter à notre cahier des charges tout en restant très évolutif. […] Je recommande ce produit à tous les acteurs du monde des médias car Eudonet est particulièrement adapté à ce secteur. C’est un outil puissant capable de s’adapter à toute les organisations commerciales […] »