CRM pour Service Clients

Logiciels CRM pour le Suivi Clientèle

Mettre l’ensemble de vos collaborateurs en situation de satisfaire tous vos clients
Les aider à trouver immédiatement les bonnes réponses, à gagner en expertise et à partager les bonnes pratiques
Garder la même réactivité, quelque soit le canal de communication privilégié par vos clients : Courrier, fax, Tél, Web, e-mail…
Maintenir le même niveau de réponse quelques soient vos collaborateurs
Les surprendre par un accueil personnalisé
Mesurer en temps réel la performance de vos équipes
Aller plus loin, identifier de nouveaux besoins et contribuer aux ventes additionnelles
Externaliser tout ou partie de vos missions tout en gardant le contrôle
Réduire vos coûts sans diminuer la qualité de votre service
Adapter sans effort votre solution selon les nouveaux défis que vous devez relever

Accueil personnalisé du client (couplage CTI, rappel de l’historique…)
Qualification hiérarchisation et notification des demandes ou incidents
Génération automatisée d’alertes aux intervenants (worflow)
Base de connaissance avec recherche par mots clés, suggestions de solutions, modèles de réponse
Création automatique de « tickets hot line » à partir d’une boîte mail
Suivi de l’état d’avancement de la réponse et des ressources consommées
Classement thématique des demandes, identification des incidents répétitifs
Mesure et suivi du niveau de service (rapports, tableaux de bord, questionnaire de satisfaction…) ; indicateurs clés qualité/délais sur les axes intervenants, clients, produits, temps…