Gestion et animation de la relation
Clients, Usagers, Adhérents, Citoyens...
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Un outil de gestion de relation client en mode SaaS.
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Eudonet propose une offre CRM permettant de structurer au mieux la gestion de la relation client et apporter une cohérence métier d’ensemble.
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* CRM ou Gestion de la Relation Client (GRC)
Le CRM, un outil de gestion de la relation client fédérateur pour l’entreprise et ses collaborateurs
Le CRM (Customer Relationship Management) ou gestion de la relation client permet de comprendre, anticiper et gérer les besoins de ses clients et prospects. Une solution CRM a pour objectif de regrouper, au sein d’une base de données, l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients.
Le CRM, un outil de partage et d’organisation de l’information
La technologie CRM intègre des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d’optimisation de la gestion de la relation client. Un outil de GRC vous permettra donc de gérer la multiplicité des canaux de communication et la volatilité des informations clients. Une plateforme CRM offre une gestion complète du client : gestion des contacts, gestion de la force de vente, gestion de campagne marketing, gestion commerciale, service après-vente, reporting etc. Tout ceci dans une démarche d’amélioration de la qualité de service, de satisfaction client et de productivité.
** Le xRM (eXtended Relationship Management) est une extension du CRM (Customer Relationship management ou gestion de la relation client) qui intègre tout type de relation avec les acteurs externes ou internes qui contribuent à la vie et au développement d'une organisation: clients, membres, citoyens, partenaires, journalistes, actionnaires, candidats...